segunda-feira, 17 de fevereiro de 2014

Oi gente. Acabei de ouvir no ônibus em que vinha voltando para casa, uma senhora se queixando com uma colega de que ela já tinha reclamado mais de 20 vezes com a sua empresa de telefonia celular; outro tanto com a empresa que lhe fornece canais de TV pagos; com o banco em que tem conta; com o pessoal do Mac Donald, da padaria da esquina e da escola dos filhos. Enfim, parece que ela não se tocava que o problema não eram os outros... Mas por outro lado comecei a pensar que a maioria das reclamações ocorre contra prestadores de serviços, e nem tanto por produtos. Puxa, reclamar de um produto me parece algo mais lógico: o produto não funciona, então eu reclamo. Lógico. Mas prestação de serviços é feita por gente. Poxa vida, por gente como a gente! Então porque não é bem feita? Tantas reclamações são feitas por mal atendimento! O que será que está acontecendo? A gente vai trabalhar (e é o nossos ganha-pão) e sabemos exatamente o que devemos fazer... se o atendimento não está dando certo, seja porque o consumidor ou cliente não entende o que estamos falando, seja porque não concorda, normalmente temos um supervisor para chamar e resolver a questão. Parece tão simples. Mas acho que não é. Então, acho bom pensarmos se estamos prestando um bom serviço... se estamos nos fazendo entender direito... e, de outro lado, se estamos fazendo um esforço para compreender o que o atendente está tentando nos explicar. Poxa, se falamos a mesma língua, vamos tentar nos entender melhor (dos dois lados). O que você acha? Um beijo.

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